Face à une fuite d’eau, vous avez 2-5 minutes pour agir avant les vrais dégâts. Geste n°1 : coupez l’eau au compteur (sous-sol ou rue). Une fuite moyenne = 50 litres/heure = 1 200L par jour = 400€ de dégâts en 48h. Les 5 gestes d’urgence : couper l’eau, électricité si nécessaire, limiter la propagation, prévenir assurance sous 5 jours, appeler plombier (nous : 05 46 00 00 00, intervention < 30 min à Royan). On vous guide étape par étape.

Les 5 gestes d’urgence (dans l’ordre)

1. Coupez l’eau IMMÉDIATEMENT (30 secondes)

Robinet d’arrêt général :

Appartement : Sous l’évier cuisine ou salle de bain
Maison : Cave, garage, placard technique
Si introuvable : Compteur d’eau (cave ou regard rue)

Comment couper : Tournez la vanne dans le sens horaire (droite) jusqu’à blocage. Certaines vannes ont un levier (¼ de tour).

Vérification : Ouvrez un robinet. Plus d’eau = c’est bon.

Un client nous racontait : “J’ai cherché la vanne 10 minutes. Pendant ce temps, 500 litres ont inondé mon salon. Repérez-la AVANT l’urgence !”

Astuce préventive : Identifiez et étiquetez votre vanne d’arrêt dès aujourd’hui. Gagnez 5-10 minutes en cas d’urgence.

2. Coupez l’électricité si eau près du tableau (1 minute)

Danger électrocution : L’eau + électricité = risque mortel.

Quand couper :

✅ Fuite dans la pièce du tableau électrique
✅ Eau qui coule vers des prises électriques
✅ Eau au plafond avec spots encastrés
✅ En cas de doute (sécurité avant tout)

Comment procéder :

Coupez le disjoncteur général (gros bouton)
Si eau déjà au tableau : N’Y TOUCHEZ PAS → appelez pompiers (18)
Utilisez un balai sec pour manipuler si zone humide

Ne coupez pas si fuite limitée et loin de toute électricité. Vous garderez lumière et téléphone.

3. Limitez la propagation d’eau (2-5 minutes)

Objectif : Protéger meubles, équipements, étage inférieur.

Actions immédiates :

Placez bassines, seaux, serpillières sous la fuite
Éloignez meubles et objets de valeur
Surélevez (cales, briques) ce qui ne peut être déplacé
Ouvrez fenêtres pour ventiler (limite moisissures)

Si fuite au plafond : Percez le plafond au point le plus bas (oui, vraiment !). L’eau s’écoulera de façon contrôlée au lieu de s’étendre. Moins de dégâts au final.

Si fuite vers l’étage inférieur : Prévenez immédiatement les voisins du dessous. Leur aide = moins de dégâts pour tout le monde.

4. Prenez des photos (3 minutes)

Pour votre assurance, documentez TOUT :

Photographiez :

La source de la fuite (robinet, tuyau, chauffe-eau)
L’étendue des dégâts (vue d’ensemble)
Chaque pièce touchée (plusieurs angles)
Meubles et objets endommagés
Compteur d’eau (relevé avant réparation)

Horodatage : Les photos smartphone contiennent date/heure. Précieux pour l’assurance.

Vidéo : 30 secondes de vidéo valent 20 photos. Filmez en commentant ce que vous voyez.

Ces preuves peuvent valoir 500-2 000€ de différence sur l’indemnisation.

Détecter les fuites avant l’urgence →

5. Appelez les bons intervenants (5 minutes)

Dans l’ordre de priorité :

1. Le plombier (si fuite active)

Notre urgence 24/7 : 05 46 00 00 00
Intervention < 30 min à Royan
Tarif urgence : 140-200€

2. Votre assurance (sous 5 jours obligatoire)

Déclarez le sinistre rapidement
Donnez n°contrat + photos
Ils envoient parfois un expert

3. Le syndic (si copropriété)

Obligatoire même si fuite chez vous
Prévient voisins et organise réparations communes

4. Les voisins concernés

Dessous (si infiltration)
À côté (si mur mitoyen)
Dessus (si leur fuite vous atteint)

PAS besoin d’appeler :

❌ Pompiers (sauf danger immédiat ou électrocution)
❌ Mairie (sauf fuite réseau public)

Types de fuites et réactions adaptées

Fuite robinet/mitigeur (goutte-à-goutte)

Gravité : Faible à moyenne Délai : Peut attendre quelques heures

Actions :

Fermez le robinet d’arrêt sous le lavabo/évier
Placez un récipient sous la fuite
Appelez un plombier en journée (pas d’urgence)

Coût réparation : 65-100€ (changement joint ou cartouche)

Astuce temporaire : Serrez doucement l’écrou de base du robinet avec une clé plate. Stoppe parfois la fuite.

Fuite chasse d’eau (eau qui coule en continu)

Gravité : Moyenne (600L/jour gaspillés) Délai : Peut attendre le lendemain

Actions :

Fermez le robinet d’arrêt des WC (derrière ou en bas)
Videz le réservoir en tirant la chasse
Planifiez réparation sous 24-48h

Coût : 80-150€ (changement mécanisme)

Gaspillage : 600L/jour = 220 m³/an = 730€ de perte sur facture.

Fuite tuyau apparent (filet d’eau)

Gravité : Élevée Délai : Urgence immédiate

Actions :

Coupez l’eau au compteur
Enroulez chiffon autour de la fuite
Serrez avec collier de serrage ou fil de fer
Appelez plombier immédiatement

Solution temporaire (2h max) : Ruban auto-amalgamant (12€ en magasin bricolage). Sèche le tuyau, enroulez serré en chevauchant. Tient 24-48h.

Coût réparation : 150-300€

Fuite chauffe-eau (groupe de sécurité)

Gouttes normales : Le groupe de sécurité doit goutter pendant la chauffe (normal).

Fuite anormale :

Jet continu
Eau qui coule hors chauffe
Fuite à la cuve (rouille visible)

Actions :

Coupez électricité du chauffe-eau
Fermez arrivée d’eau froide du chauffe-eau
Ouvrez robinet eau chaude pour dépressuriser
Appelez plombier (peut être grave)

Coût :

Remplacement groupe sécurité : 120-180€
Remplacement chauffe-eau : 900-3 000€

Tout sur les chauffe-eau →

Fuite canalisation encastrée (tache humide mur)

Gravité : Très élevée (dégâts cachés) Délai : Urgence dès détection

Signes :

Tache humide au mur/plafond qui grandit
Moisissures noires
Peinture/papier qui cloque
Compteur qui tourne anormalement

Actions :

Coupez l’eau au compteur
Appelez plombier avec caméra thermique
Ne cassez pas au hasard (coûteux)

Coût :

Détection : 150-300€
Réparation : 400-1 200€ (selon ampleur)

Danger : Chaque jour de retard = dégâts x2. Moisissures en 48h, structure fragilisée en 1 semaine.

Rupture de canalisation (jet d’eau)

Gravité : MAXIMALE Délai : URGENCE ABSOLUE

Actions :

COUPEZ L’EAU immédiatement
Coupez électricité si eau près tableau
Évacuez eau avec tous moyens
Appelez plombier urgence
Prévenez voisins du dessous

Débit : 200-500 litres/heure = appartement inondé en 30 min.

Coût :

Réparation urgence : 200-500€
Dégâts des eaux : 2 000-10 000€

Notre intervention urgence : 05 46 00 00 00 - Sous 30 min à Royan.

Après avoir stoppé la fuite

Séchez au maximum

Premières 24h :

Éponger l’eau stagnante
Serpillières, serviettes absorbantes
Aérez en grand (fenêtres ouvertes)
Déshumidificateur si dispo (location 20-40€/j)

Ventilateurs : Placez-en plusieurs pour accélérer séchage. Location 10€/jour ou achat 30€.

Évitez : Chauffage fort sans ventilation = moisissures garanties.

Inspectez les dégâts

Vérifiez :

Murs (humidité au toucher)
Plafonds (affaissement, taches)
Sols (gondolement parquet, carrelage instable)
Prises électriques (humides = danger)
Meubles (pieds humides = moisissures)

Jetez : Cartons mouillés, tissus imbibés non lavables. Récupérez si possible en machine (60°C).

Préparez l’arrivée du plombier

Informations utiles :

Où est la fuite exactement
Depuis quand (estimation)
Type de fuite (goutte, jet, suintement)
Actions déjà prises
Eau coupée ou non

Dégagez l’accès :

Libérez passage jusqu’à la fuite
Retirez meubles gênants
Prévoyez lumière si électricité coupée

Temps gagné = argent économisé (tarif horaire 55-65€).

Déclaration assurance : les étapes

Dans les 5 jours ouvrés

Délai légal : Vous devez déclarer sous 5 jours (hors weekend/fériés) sinon risque refus.

Comment déclarer :

En ligne sur espace client assurance
Par téléphone (ayez n° contrat)
Par courrier recommandé (conservez copie)

Informations requises :

Date et heure de la fuite
Cause (si connue)
Étendue des dégâts
Photos/vidéos
Devis plombier
Liste biens endommagés

L’expert assurance

Votre assurance peut envoyer un expert :

Il visite et évalue dégâts
Prend photos
Estime coût réparations
Détermine causes et responsabilités

Soyez présent lors de sa visite. Montrez TOUT (même petits dégâts).

Ayez sous la main :

Photos prises
Devis/factures plombier
Factures achats objets endommagés (si dispo)

L’indemnisation

Délais :

Expertise : 1-3 semaines après déclaration
Indemnisation : 2-6 semaines après expertise

Franchise : En général 150-300€ (reste à votre charge).

Montant : Valeur de remplacement - vétusté (si RC) ou valeur neuf (si extension contrat).

Exemple :

Dégâts estimés : 3 000€
Franchise : 200€
Vétusté mobilier (20%) : -400€
Vous recevez : 2 400€

Prévenir les fuites d’eau

Entretien régulier

Tous les 6 mois :

Vérifiez joints de robinets
Testez chasses d’eau (colorant)
Inspectez flexibles (lave-linge, lave-vaisselle)
Vérifiez groupe sécurité chauffe-eau

Tous les ans :

Entretien chauffe-eau par pro
Vérification canalisations apparentes
Test pression réseau (si > 5 bars, réducteur nécessaire)

Tous les 10 ans :

Remplacement flexibles (même sans fuite)
Révision complète plomberie

Coût préventif : 100-200€/an Économie : 500-2 000€ de réparation urgente évitée

Les points faibles à surveiller

Chauffe-eau (40% des fuites graves) :

Groupe de sécurité qui goutte trop
Rouille sur la cuve
Plus de 15 ans → remplacement préventif

Flexibles (25%) :

Gonflés ou craquelés = changez
Sous évier, derrière lave-linge/lave-vaisselle
Durée vie : 10 ans max

Joints robinets (20%) :

Robinet qui goutte = joint usé
Changement : 2€ + 10 min ou plombier 65-95€

WC (15%) :

Test colorant tous les 6 mois
Mécanisme à changer tous les 8-10 ans (40-80€)

Équipements de protection

Détecteur de fuite connecté : 80-250€

Alerte smartphone si fuite
Certains coupent eau automatiquement
Placez près chauffe-eau, lave-linge, WC

Robinet anti-inondation : 60-150€

Coupe eau automatiquement si débit anormal
Indispensable sur lave-linge/lave-vaisselle

Clapet anti-retour : 40-100€

Évite refoulement égouts
Obligatoire dans certaines zones

À Royan, l’eau très calcaire accélère l’usure. Un adoucisseur (1 500-3 000€) prolonge la vie de votre plomberie de 5-10 ans.

Tout sur les adoucisseurs →

Combien coûte une urgence plomberie ?

Tarifs interventions urgences

Type d’urgence	Horaire jour	Horaire nuit	Weekend
Fuite robinet	85-120€	150-200€	130-180€
Fuite tuyau	120-180€	180-280€	150-220€
Rupture canalisation	200-350€	300-500€	250-400€
Chauffe-eau	150-250€	250-400€	200-300€

Tarifs Royan et alentours incluant déplacement + 1h main d’œuvre. Fournitures en sus.

Nos tarifs urgence :

Jour semaine : 85€ (8h-20h)
Nuit/weekend : 140€
Intervention < 30 min garanti

Voir tous nos tarifs →

Ce qui est pris en charge par l’assurance

Votre assurance habitation couvre :

✅ Recherche de fuite (si extension contrat)
✅ Réparation des dégâts causés
✅ Remise en état (murs, sols, plafond)
✅ Remplacement mobilier endommagé

Ne couvre PAS :

❌ Réparation de la fuite elle-même (sauf si RC autre)
❌ Vétusté (réduction 20-50%)
❌ Franchise (150-300€)
❌ Négligence d’entretien

Vérifiez votre contrat : Option “dégât des eaux étendue” couvre plus (recherche fuite, perte loyers, etc.). Supplément : 20-40€/an.

Numéros d’urgence Royan

Plomberie urgence 24/7

PlombierRoyan.fr : 05 46 00 00 00

Intervention < 30 min Royan
Équipe disponible 24/7
Devis avant intervention
Paiement CB, chèque, virement

Autres contacts utiles

Eau :

SAUR (fournisseur Royan) : 02 51 37 57 00
Urgence fuite réseau public : 0 977 408 408

Sécurité :

Pompiers : 18 (si danger immédiat)
SAMU : 15 (si blessé)
N° urgence européen : 112

Assurance :

Gardez n° contrat accessible
N° urgence assurance sur votre carte verte

Questions fréquentes urgences

Dois-je appeler les pompiers pour une fuite ?

NON sauf :

Risque électrocution (eau au tableau)
Personne coincée/blessée
Inondation massive avec danger immédiat

Pour fuite standard : plombier suffit. Les pompiers n’interviennent pas sur la plomberie.

Combien de temps avant que le plombier arrive ?

En journée (8h-20h) : 1-3h selon zone En urgence (nous) : < 30 min Royan intra-muros La nuit : 30 min - 2h selon distance

Zones éloignées (+ 20km Royan) : ajouter 15-30 min.

Puis-je réparer moi-même temporairement ?

OUI pour gagner du temps :

Ruban auto-amalgamant (fuite tuyau)
Serrer écrou (fuite robinet)
Collier de serrage (fuite flexible)

NON si :

Fuite importante (> 10L/h)
Fuite encastrée (invisible)
Gaz + eau (danger)
Doute sur localisation

Temporaire = 24-48h max. Faites réparer par un pro rapidement.

L’assurance rembourse le plombier ?

Dépend :

Si RC identifiée (voisin, etc.) : leur assurance paie
Si vous responsable : votre assurance NE PAIE PAS la réparation
Mais paie les dégâts causés (murs, meubles)

Exception : Extension “dommages électriques/plomberie” rembourse réparations (vérifiez contrat).

Besoin d’un plombier en urgence ?

Fuite d’eau en cours à Royan ? Nous intervenons 24h/24, 7j/7 sur toute la Charente-Maritime.

Nos garanties urgence :

✅ Intervention < 30 min (Royan intra-muros)
✅ Équipe joignable 24/7 même jours fériés
✅ Devis gratuit avant travaux (pas de surprise)
✅ Matériel en stock (pas d’attente)
✅ Paiement CB sur place accepté

Nos tarifs transparents :

Urgence jour semaine : 85€ (+ fournitures)
Urgence nuit/weekend : 140€ (+ fournitures)
Majoration honnête (pas de prix abusifs)

Zones d’intervention rapide : Royan, Pontaillac, Foncillon, Saint-Georges-de-Didonne, Vaux-sur-Mer, Médis, Saint-Palais, Saujon, La Tremblade.

📞 URGENCE : 05 46 00 00 00

Avant d’appeler : coupez l’eau si possible. Nous arrivons et réparons rapidement.

Articles recommandés :